Dans la continuité de sa politique d’amélioration de l’expérience client et de proximité avec les populations, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) a procédé, ce mercredi 19 novembre 2025, à l’inauguration officielle d’un tout nouveau Point d’Accueil Client (PAC) à Djorogobité. Opérationnel dès le 21 novembre 2025, ce nouvel espace vient renforcer le réseau de services de la CIE dans une zone en pleine croissance démographique.
Le PAC de Djorogobité est une extension stratégique de l’agence principale de La Djibi, laquelle accompagne aujourd’hui près de 112 000 clients, avec une croissance annuelle estimée à 8 %, soit environ 8 500 nouveaux clients chaque année.
Face à cette dynamique, la création d’un point d’accueil supplémentaire devenait indispensable pour désengorger l’agence principale et améliorer les conditions d’accueil.
Cette nouvelle implantation s’inscrit dans une volonté claire : rapprocher les services de la CIE des populations et offrir un traitement plus rapide, fluide et moderne des demandes.
La cérémonie officielle d’ouverture s’est déroulée en présence du Directeur Général de la CIE, M. Jean-Christian Turkson, ainsi que des autorités administratives et coutumières de la commune.
Tous ont salué cette initiative qui s’inscrit pleinement dans la vision de modernisation du service public de l’électricité en Côte d’Ivoire.
Le nouveau point d’accueil propose désormais :
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Une qualité d’accueil identique à celle des grandes agences
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Le même engagement envers les clients
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Les mêmes services essentiels, dans un environnement modernisé, confortable et de proximité
Grâce à un aménagement optimisé, le PAC de Djorogobité garantit un parcours client plus rapide, plus pratique et parfaitement aligné sur les standards actuels de la CIE.
L’ouverture du PAC répond à plusieurs objectifs majeurs :
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Réduire d’au moins 30 % l’affluence à l’agence de La Djibi
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Faciliter l’accès aux services pour près de 17 000 clients de Djorogobité et des quartiers voisins
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Diminuer les temps d’attente grâce à un espace de proximité
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Offrir un cadre moderne et convivial favorisant un traitement efficace des besoins
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Promouvoir les services digitaux pour plus d’autonomie et de praticité
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Proposer un service les samedis de 08h à 12h30 pour plus de flexibilité
Le PAC proposera l’intégralité des services habituels, notamment : Souscriptions et nouveaux abonnements; Demandes et installations de compteurs; Paiement des factures; Informations et réclamations; Assistance technique et des Conseils personnalisés.
L’une des particularités de ce point d’accueil est son espace digital entièrement dédié, permettant aux clients de découvrir et d’utiliser les outils numériques de la CIE, tout en bénéficiant de l’accompagnement d’une équipe dédiée.
La CIE rappelle également que son agence digitale MA CIE EN LIGNE, accessible 7j/7 et 24h/24, permet d’effectuer toutes les opérations sans se déplacer : Consultation et paiement des factures; Souscriptions; Demandes diverses (branchement, mutation, résiliation…); Dépôt de réclamations; Suivi et historique des demandes; Consultation de la consommation et Assistance en ligne.
L’entreprise encourage fortement l’usage de ces solutions pour gagner du temps et améliorer l’autonomie des clients.
L’ouverture du PAC de Djorogobité illustre la volonté de la CIE de :
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Rester proche des populations,
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Répondre efficacement à une demande en constante évolution,
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Moderniser son réseau,
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Promouvoir une relation client plus fluide, plus simple et plus accessible,
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Accompagner la croissance des zones urbaines et périurbaines.
Cette nouvelle étape confirme l’engagement constant de la CIE à offrir un service de qualité, innovant et adapté aux défis actuels et futurs.
Mike Anoumabo
