L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) organise, du 13 au 14 août 2026, un atelier de concertation consacré au traitement des plaintes des consommateurs des services de communications électroniques.
Cette rencontre vise à recueillir les contributions des différentes parties prenantes en vue de l’adoption d’un projet de décision fixant la procédure de traitement des plaintes des consommateurs. Elle réunit notamment les opérateurs de communications électroniques, les fournisseurs d’accès à Internet ainsi que les associations de consommateurs.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre de la loi n°2024-352 du 6 juin 2024 relative aux communications électroniques, qui renforce notamment les exigences en matière de protection et de prise en compte des intérêts des consommateurs.
À travers cet atelier, l’ARTCI entend favoriser la définition d’une procédure claire, transparente et efficace permettant d’améliorer la réception, l’analyse et la prise en charge des plaintes et préoccupations exprimées par les utilisateurs des services de communications électroniques.
La cérémonie d’ouverture a été marquée par l’intervention de Mme Diakité Aïcha, Directrice du Contrôle Interne, représentant le Directeur Général de l’ARTCI. Elle a souligné l’importance de mettre en place un dispositif conforme aux exigences réglementaires et aux meilleures pratiques en matière de protection des consommateurs.
Pour sa part, M. Jean-Paul APATA, Directeur des Services Régulés et des Consommateurs, a salué la mobilisation des différents acteurs autour de cette démarche. Il a relevé que leur participation témoigne d’un engagement commun en faveur de l’amélioration de la qualité des services et de la satisfaction des consommateurs.
Les deux jours de travaux constituent ainsi un cadre privilégié de dialogue entre le régulateur, les opérateurs et les représentants des consommateurs. Les échanges devront permettre d’identifier les principaux enjeux liés au traitement des plaintes et de formuler des propositions susceptibles d’améliorer l’efficacité du dispositif.
À travers cette démarche concertée, l’ARTCI réaffirme son engagement à placer la protection des consommateurs, la qualité des services et la transparence au cœur de la régulation des communications électroniques en Côte d’Ivoire.
Mike Anoumabo
