La Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) poursuit cette semaine les festivités marquant ses 35 ans d’existence avec une série de Journées Portes Ouvertes (JPO) qui témoignent de son engagement à créer une véritable proximité avec les populations. C’est dans cette dynamique que la journée du mercredi 25 juin 2025 s’est déroulée à Bingerville, au Foyer des Jeunes, juste en face de la Direction Régionale. Un choix symbolique et stratégique qui traduit la volonté de l’entreprise d’aller à la rencontre des Ivoiriens dans leurs espaces de vie quotidiens.
Inaugurées hier par le Directeur Général Ahmadou Bakayoko, ces Journées Portes Ouvertes marquent un moment fort dans l’histoire de la CIE. Loin des célébrations classiques, la compagnie a décidé de s’ouvrir et de se montrer sous un nouveau jour, en partageant ses métiers, ses projets et ses innovations directement avec le public. Ce choix audacieux s’inscrit dans une démarche d’écoute, de transparence et de pédagogie, visant à démystifier le secteur de l’électricité et à renforcer la compréhension des enjeux énergétiques actuels.
A Marcory ce vendredi 27 juin, les visiteurs ont l’opportunité d’échanger avec les différentes directions qui animeront les stands : le Pôle PTME, le Centre de Relations Clients, la Direction des Stratégies et de la Transformation Digitale, la Direction en charge des Intelligences Artificielles (IA), la Direction des Ressources Humaines et la Direction des Responsabilités Sociétales et Environnementales (RSE). Ces échanges ont permis de mieux cerner les attentes des usagers et de leur présenter les efforts constants de la CIE pour moderniser ses services et intégrer les technologies les plus avancées.
Mélissa Kouadio, de la direction de la transformation digitale a ainsi évoqué l’utilisation de l’intelligence artificielle avec Marcel, en hommage au premier directeur général, feu Marcel Zadi Kessy, pour selon elle, résoudre rapidement les problèmes des clients ou leur fournir des informations sans qu’ils aient à se déplacer. Pour Ma CIE en ligne, elle a indiqué qu’il y a désormais de nouvelles fonctionnalités qui sont intégrées à l’application. Elle a fait l’usage de drones pour la surveillance des lignes à haute tension et de détecter les détériorations sur des lignes. Entreprise citoyenne consciente des difficultés de la population, la CIE a engagé depuis quelques années, une campagne de sensibilisation aux éco-gestes qui favorisent une réduction de la consommation. Les clients sont très réceptifs car l’application limite les déplacements dont un gain de temps, a insisté Mélissa Kouadio.
Pour sa part, Biaka César, responsable du Call Center CIE a assuré la disponibilité de son service 24h sur 24 et 7jours sur 7 pour répondre aux besoins de la clientèle. Pour être plus en contact avec la clientèle, l’entreprise a innové dans l’approche avec la création de pages de visibilité rapide avec les réseaux sociaux.
A cette occasion, Biaka César, a annoncé pour bientôt un nouveau format de facture, plus digeste, avec des calculs simplifiés, la séparation des taxes de l’Etat et de la consommation courante. C’est quelque chose qui va changer les habitudes, fait-il savoir. Et de faire savoir aux clients en situation d’impayés que la CIE offre des flexibilités de paiement, par la négociation.
En multipliant ces rencontres, la CIE réaffirme son ambition de rester proche des citoyens tout en s’ouvrant aux critiques, aux suggestions et aux questionnements légitimes des consommateurs. Cette volonté de transparence, conjuguée à une démarche participative, illustre parfaitement l’esprit des 35 ans de la compagnie : une entreprise qui, tout en célébrant son parcours, s’engage fermement à construire l’avenir énergétique de la Côte d’Ivoire avec et pour les Ivoiriens.
Non présente à l’étape de Marcory, le chef d’orchestre de cette organisation supervisée par le directeur général Mme Ndrin Emma Boni a été représentée par Omar Yéo, directeur central du réseau distribution. Il a soutenu que ces Journées Portes Ouvertes visent à montrer ce que fait la CIE, et magnifier les travailleurs. Selon lui, 35 ans, c est l âge de la maturité, faisant savoir qu’il s’agit de maintenir des liens séculaires avec la population ivoirienne non sans relever la confiance de l’Etat de Côte d’Ivoire qui a renouvelé le bail pour encore des années. Pour lui, la CIE démontre que son personnel est ouvert, accessible et disponible.
La célébration se poursuit dans quelques villes de l’intérieur du pays. Prochaine étape, Anyama.
Mike Anoumabo
